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Chargé clientèle au sein du Service Relations Clientèle F/H

Date de publication : 11/01/2023
Localisation : Toulouse
Type de contrat : CDD (1 an)

Entreprise

Fort de ses 2 Marques de Voyages, le Groupe FRAM possède 2 productions, FRAM et PLEIN VENT, commercialisées au sein des Agences de Voyages.
Créé en 1949, FRAM est le Tour Opérateur français leader disposant d’une gamme d’offres élargie vers plus de 50 destinations à travers le monde. Présent sur le moyen et le long courrier, le Groupe FRAM s’appuie sur un réseau d’agences intégrées, sur une marque reconnue dans le secteur du voyage et bénéficie de la confiance renouvelée chaque année de ses clients.

Poste

Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du Service Relation Clientèle (SRC), vous rejoignez une équipe de chargés clientèle.

Vos missions principales

- Gestion des flux des appels entrants du service
- Gestion des courriers et mails
- Vous apportez des solutions immédiates aux clients pendant leur voyage.

Vos missions annexes
- Vous participez à la rédaction des courriers de réponse aux réclamations des clients post voyage à destination des agences de voyages en :
- centralisant toutes les informations susceptibles d’alimenter le dossier de réclamation
- procédant à des dédommagements éventuels selon les règles et barèmes en vigueur.
- gérant les appels des agences de voyages, clients, etc …
- Enregistrement des réclamations
- Archivage des dossiers

Profil

Issu/e d'une formation de type BTS tourisme, vous maîtrisez les outils du Pack Office.

Aptitudes :

- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse.
- Excellente expression écrite et orale.
- Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone, empathie.
- Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe.
- Autonomie.
-Réactivité.