Nos offres d'emploi

Service Relations Clients - H/F

Date de publication : 04/02/2020
Localisation : TOULOUSE
Type de contrat : CDD (10 mois)

Entreprise

Fort de ses 2 Marques de Voyages, le Groupe FRAM possède 2 productions, FRAM et PLEIN VENT, commercialisées au sein des Agences de Voyages.

Créé en 1949, FRAM est le Tour Opérateur français leader disposant d’une gamme d’offres élargie vers plus de 50 destinations à travers le monde. Présent sur le moyen et le long courrier, le Groupe FRAM s’appuie sur un réseau d’agences intégrées, sur une marque reconnue dans le secteur du voyage et bénéficie de la confiance renouvelée chaque année de ses clients.

Poste

Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du Service Relation Clientèle (SRC), vous rejoignez l’équipe du Service Relations Clients. Vous gérez les problèmes des clients à destination et vous participez à la rédaction de courriers de réponse aux réclamations des clients à l’issue de leurs séjours.

Pendant-Voyage :

Vous gérez les problèmes des clients à destination en :
- Prenant en charge les clients au téléphone
- Trouvant les solutions adaptées en liaison avec nos prestataires et nos équipes à destination
- Traitant les dédommagements éventuels

Gestion administrative :

- Gestion des flux des appels entrants du service
- Gestion des courriers et mails
- Enregistrement des réclamations
- Archivage des dossiers

Rédaction :

Vous participez à la rédaction des courriers de réponse à destination des agences de voyages en :
- centralisant toutes les informations susceptibles d’alimenter le dossier de réclamation
- procédant à des dédommagements éventuels selon les règles et barèmes en vigueur.
- gérant les appels des agences de voyages, clients, etc …

Profil

Compétences techniques :

- Maîtrise du pack office
- Connaissance des produits et de l’environnement du Voyage

Aptitudes :

- Excellent relationnel
- Sens de la relation client
- Excellente expression orale et écrite
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone
- Autonomie