Nos offres d'emploi

SERVICE RELATION CLIENTS H/F

Date de publication : 29/06/2021
Référence : SRC GENERAL 2021
Localisation : Toulouse
Type de contrat : CDD (4 mois)

Entreprise

Créé en 1949, FRAM, Tour Opérateur français emblématique, dispose d’une gamme d’offres élargie de destinations à travers le monde.
Présent sur le moyen et le long courrier, le Groupe s’appuie sur un réseau d’agences intégré, sur une marque forte et reconnue dans le secteur du voyage.

Poste

Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du Service Relation Clientèle (SRC), vous rejoignez une équipe de chargés de clientèle.

Vos missions :

- Gestion des flux des appels entrants du service
- Gestion des courriers et mails
- Vous apportez des solutions immédiates aux clients pendant leur séjour.
- Vous participez à la rédaction des courriers de réponse aux réclamations des clients post voyage à destination des agences de voyages en :
- centralisant toutes les informations susceptibles d’alimenter le dossier de réclamation
- procédant à des dédommagements éventuels selon les règles et barèmes en vigueur.
- gérant les appels des agences de voyages, clients, etc …

Gestion administrative :
- Enregistrement des réclamations
- Archivage des dossiers

Profil

Issu/e d'une formation de type BTS tourisme, vous maîtrisez les outils du Pack Office.

Aptitudes :

- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Excellente expression écrite et orale
- Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone, empathie
- Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe
- Autonomie
- Réactivité

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.