Nos offres d'emploi

Rédacteur/trice au Service Relations Clients (H/F)

Date de publication : 16/11/2022
Localisation : Toulouse
Type de contrat : CDD (12 mois)

Entreprise

Fort de ses 2 Marques de Voyages, le Groupe FRAM possède 2 productions, FRAM et PLEIN VENT, commercialisées au sein des Agences de Voyages.

Créé en 1949, FRAM est le Tour Opérateur français leader disposant d’une gamme d’offres élargie vers plus de 50 destinations à travers le monde. Présent sur le moyen et le long courrier, le Groupe FRAM s’appuie sur un réseau d’agences intégrées, sur une marque reconnue dans le secteur du voyage et bénéficie de la confiance renouvelée chaque année de ses clients.

Poste

Vous êtes motivé(e) ? Vous aimez les challenges et le travail en équipe ?
Ce poste est fait pour vous !

Vous hésitez car vous pensez ne pas avoir le bon profil ? Vous n'avez pas d'expérience dans le tourisme ?

Rassurez - vous !

Votre motivation, votre curiosité et votre envie d'apprendre sont vos atouts.
Vous rejoindrez une équipe dynamique qui sera là pour vous accompagner et vous bénéficierez d'une formation interne à nos outils et nos produits.

Alors n'hésitez plus rejoignez nous !!

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Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du Service Relation Clientèle (SRC), vous rejoignez une équipe de rédacteurs. En priorité, vous gérez l’administration des courriers de réclamation et en second lieu, vous participez à la rédaction de courriers de réponse aux réclamations des clients à l’issue de leurs séjours et transmis à l’agence de voyages.

Gestion administrative :

- Gestion des flux des appels entrants du service
- Gestion des courriers et mails
- Enregistrement des réclamations
- Archivage des dossiers

Rédaction :

Vous participez à la rédaction des courriers de réponse à destination des agences de voyages en :

- centralisant toutes les informations susceptibles d’alimenter le dossier de réclamation
- procédant à des dédommagements éventuels selon les règles et barèmes en vigueur.
- gérant les appels des agences de voyages, clients, etc …

Profil

Débutants acceptés
Motivation, curiosité et professionnalisme indispensables

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Compétences techniques

Issu/e d'une formation de type BTS tourisme, vous maîtrisez les outils du Pack Office.

 Aptitudes :

- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Excellente expression écrite et orale
- Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone
- Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe
- Autonomie

Ce profil vous correspond ? Vous avez envie de tenter votre chance ? N’hésitez plus !

POSTULEZ !!!

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap