DELEGUE A L'ETRANGER H/F
| Date de publication : | 15/01/2025 |
| Localisation : | ETRANGER |
| Type de contrat : | CDD (7 mois) |
Entreprise
Créé en 1949, FRAM, Tour Opérateur français emblématique, dispose d’une gamme d’offres élargie de destinations à travers le monde.
Présent sur le moyen et le long courrier, le Groupe s’appuie sur un réseau d’agences intégré, sur une marque forte et reconnue dans le secteur du voyage.
Poste
Vous souhaitez travailler à l'étranger ? FRAM recrute ses futurs délégué(e)s pour l'été 2025
Plusieurs zones géographiques :
Grèce continentale, Rhodes, etc
Si vous recherchez un nouveau challenge et que vous avez un sens aigu de la satisfaction client, venez nous rejoindre au sein du service délégation pour une saison à l’étranger.
Vos missions :
• Contrôle des opérations à destination (supervision de l’accueil à l’aéroport et des transferts, gestion des incidents et situations de crise en lien avec le siège,…).
• Contrôle de la qualité des prestations et de l’assistance fournie aux clients (supervision fonctionnelle des chefs de centre dans nos clubs et des représentants du réceptif, conseil des équipes terrain pour l’assistance clients et le règlement des plaintes, gestion directe des litiges clients conséquents,…).
• Assurer régulièrement des réunions avec les directeurs hôteliers et réceptifs à destination, avec contrôle de l’application des décisions prises.
• Etablir des rapports hebdomadaires, mensuels et saisonniers sur l’activité à destination.
• Être responsable de l’image de l’entreprise à l’étranger.
Pourquoi postuler ?
• Vous faites partie d'une équipe réactive, impliquée et soudée.
• Vous contribuez à construire et maintenir nos relations à destination.
• Vous travaillez au sein d’un groupe qui place la satisfaction du client et sa fidélisation au cœur de son métier.
Profil
De formation tourisme ou école de commerce, vous avez idéalement une expérience confirmée à l’étranger de délégué ou représentant à destination (2 saisons minimum) et une connaissance du fonctionnement des clubs de vacances.
Vous avez des aptitudes à la négociation/relationnel clients, hôtels et réceptifs.
Autonomie, sens du contact client, grande maîtrise de soi, bonne présentation, résistance au stress.
Eléments de connaissance nécessaires :
Langue : anglais courant obligatoire (ou espagnol selon la destination)
Informatique : maitrise du Pack Office
Titulaire du permis B
Salaire : fixe + prime sur objectifs
Logement et véhicule fourni