Chargé de qualité prestations touristiques H/F
| Date de publication : | 12/04/2023 |
| Localisation : | Toulouse |
| Type de contrat : | CDI |
Entreprise
Fort de ses 2 Marques de Voyages, le Groupe FRAM possède 2 productions, FRAM et PLEIN VENT, commercialisées au sein des Agences de Voyages.
Créé en 1949, FRAM est le Tour Opérateur français leader disposant d’une gamme d’offres élargie vers plus de 50 destinations à travers le monde. Présent sur le moyen et le long courrier, le Groupe FRAM s’appuie sur un réseau d’agences intégrées, sur une marque reconnue dans le secteur du voyage et bénéficie de la confiance renouvelée chaque année de ses clients.
Poste
Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice de Production, vous travaillez sur la qualité des produits hors clubs (hôtels, circuits…) et le suivi des réceptifs et délégués à destination.
En pratique, vos missions consisteront notamment à :
- Analyser les questionnaires de satisfaction, les avis sur les sites en ligne (de type TripAdvisor), les retours de la vente et des délégués à destination, les litiges
- Réaliser des tableaux de bord et identifier les produits en alerte
- Définir des recommandations et des plans d’actions puis assurer leur suivi
- Participer à la mise en place de process à destination afin d’homogénéiser le service et les prestations délivrées (notamment par les réceptifs)
- Suivre les reportings des délégués à destination
Profil
- Vos expériences précédentes vous ont permis de démontrer vos capacités d’analyse et de gestion des données.
- Vous disposez idéalement d’une connaissance/sensibilité terrain (expérience en réceptif à destination, en hôtel…) et/ou d'une première expérience dans le domaine idéalement
- La proactivité, la rigueur, le sens de l’organisation, le goût des chiffres, l'autonomie font partie de vos compétences personnelles.
- Vous savez également être force de proposition.
- Niveau d'anglais professionnel (écrit/oral). La maîtrise de l'espagnol est un plus.
- Maîtrise des outils de bureautique (Pack Office, tout particulièrement Excel et PowerPoint).