Chargé clientèle H/F
| Date de publication : | 04/09/2023 |
| Localisation : | Toulouse |
| Type de contrat : | CDD (1 an) |
Entreprise
Fort de ses 2 Marques de Voyages, le Groupe FRAM possède 2 productions, FRAM et PLEIN VENT, commercialisées au sein des Agences de Voyages.
Créé en 1949, FRAM est le Tour Opérateur français leader disposant d’une gamme d’offres élargie vers plus de 50 destinations à travers le monde. Présent sur le moyen et le long courrier, le Groupe FRAM s’appuie sur un réseau d’agences intégrées, sur une marque reconnue dans le secteur du voyage et bénéficie de la confiance renouvelée chaque année de ses clients.
Poste
Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du service, vous rejoignez le Service Relation Client, composé de deux pôles : le pôle Pendant voyage et le pôle Rédaction.
Votre poste est rattaché au pôle Rédaction.
Votre mission consiste en la gestion de la réclamation client, de la réception du courrier à la réponse, et en assurer le suivi jusqu’à clôture complète du dossier de réclamation.
A cet effet, vous gérez l’administration des courriers de réclamation (enregistrement, qualification, lecture, recherche d’informations), puis vous rédigez les courriers de réponse aux réclamations des clients et les transmettez à l’agence de voyages.
Gestion administrative :
Gestion des flux des appels entrants du service;
Gestion des courriers et mails ;
Enregistrement des réclamations ;
Suivi des dossiers sur les outils internes ;
Archivage des dossiers.
Rédaction :
Rédaction des courriers de réponse à destination des agences de voyages ;
Centralisation de toutes les informations susceptibles d’alimenter le dossier de réclamation ;
Suivi du process de dédommagement éventuel selon les règles et barèmes en vigueur ;
Gestion de la boite email et des éventuels appels entrants ou sortants des agences de voyages, clients, etc.
Profil
Issu/e d'une formation de type BTS tourisme, vous maîtrisez les outils du Pack Office.Aptitudes :
Capacité d'écoute, d'analyseet de synthèse ;
Excellente expression écriteet orale ;
Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone;
Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe ;
Autonomie.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.