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Technicien support informatique - H/F

Date de publication : 18/11/2019
Localisation : Toulouse
Type de contrat : CDI

Entreprise

Fort de ses 2 Marques de Voyages, le Groupe FRAM possède 2 productions, FRAM et PLEIN VENT, commercialisées au sein des Agences de Voyages.

Créé en 1949, FRAM est le Tour Opérateur français leader disposant d’une gamme d’offres élargie vers plus de 50 destinations à travers le monde. Présent sur le moyen et le long courrier, le Groupe FRAM s’appuie sur un réseau d’agences intégrées, sur une marque reconnue dans le secteur du voyage et bénéficie de la confiance renouvelée chaque année de ses clients.

Poste

Au sein de l’équipe Infrastructure au sein de la DSI, le Technicien Support Informatique intervient sur les domaines suivants :

• Assurer la gestion des demandes et incident sur l’outil de ticketing Freshdesk
• Assurer le support informatique de proximité aux utilisateurs, le support téléphonique ainsi que la prise en main à distance
• Qualifier une demande et un incident tout en assurant sa traçabilité ;
• Effectuer le support 1er et 2ème niveau ;
• Gérer le parc informatique ;
• Masteriser les postes informatiques ;
• Diagnostiquer une panne matérielle et mener les démarches nécessaires de réparation/remplacement ;
• Gérer l’approvisionnement et le déploiement des terminaux téléphoniques fixes
• Diagnostiquer une panne logicielle
• Vous effectuez le suivi et la mise en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires
• Effectuer un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques.
• Vous assurez l’installation et le suivi de l’exploitation des matériels réseaux et téléphonie

Environnement Active Directory, poste de travail Windows (Xp, Seven, 10), bureautique Microsoft Office et Libre Office
Messagerie O365, DHCP, Impression, Téléphonie IP Avaya et Xivo, câblage, réseaux tcp/ip

Profil

Vos qualités :

• Rigoureux et autonome dans votre poste,
• Polyvalent, doté d’une capacité d’adaptation,
• Vous faites preuve de ténacité, d’un excellent relationnel, d’une bonne élocution et d’une résistance au stress,
• Vous êtes organisé et vous appréciez le travail en équipe,
• Vous avez une bonne connaissance des environnements Microsoft
• Vous savez gérer les priorités (importance et urgence) et savez prendre du recul dans les situations difficiles,

Profil recherché :

• De formation Bac+2/3 en informatique, vous avez une première expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire dans un environnement multi sites (siège et agences).
• Vous êtes à l’aise dans l’assistance utilisateurs à distance.
• Vous faites preuve de pédagogie à toute épreuve, vous avez le goût du contact, ainsi qu’une grande capacité d’écoute, d’observation et d’analyse
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client interne, votre esprit d’équipe, votre force de proposition et votre aisance relationnelle.
• Vous devrez faire preuve de dynamisme, d’autonomie, de rigueur et de perspicacité pour satisfaire le client en demande immédiate